Politique de confidentialité

Vocali est une entreprise québécoise qui fournit un service de réceptionniste IA aux cliniques esthétiques et médico-esthétiques. Le responsable de la protection des renseignements personnels est Jonathan Hébert, joignable à contact@vocali.ca.

Nous collectons les renseignements suivants :

• Clients des cliniques : nom, prénom, numéro de téléphone, service demandé, langue de communication et enregistrement audio de l'appel.

• Propriétaires de cliniques : nom, prénom, adresse courriel, numéro de téléphone, nom de la clinique et informations de facturation.

• Données techniques : durée des appels, horodatage, langue détectée.

Vos renseignements sont utilisés pour :

• Fournir le service de réceptionniste IA (répondre aux appels, qualifier les demandes).

• Transmettre les informations de contact aux cliniques clientes.

• Améliorer la qualité et la précision du service.

• Traiter les paiements et gérer les abonnements.

• Respecter nos obligations légales.

Les appels traités par l'agent IA peuvent être enregistrés à des fins de qualité et de transcription. Les enregistrements sont accessibles uniquement par la clinique concernée et par Vocali. Les appelants sont informés de l'enregistrement au début de l'appel.

Nous faisons appel aux sous-traitants suivants, qui traitent des données en notre nom :

• Twilio Inc. — Télécommunications et enregistrement d'appels (États-Unis)

• Supabase Inc. — Stockage sécurisé des données (États-Unis)

• Resend Inc. — Envoi de courriels transactionnels (États-Unis)

• Stripe Inc. — Traitement des paiements (États-Unis)

Ces fournisseurs sont liés par des ententes de confidentialité et ne peuvent utiliser vos données qu'aux fins prévues.

Les données des appels et des leads sont conservées pendant 24 mois suivant la dernière interaction, puis supprimées. Les données de facturation sont conservées conformément aux exigences fiscales applicables (7 ans).

En vertu de la Loi 25, vous avez le droit de :

• Accéder à vos renseignements personnels.

• Demander la correction de renseignements inexacts.

• Demander la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales).

• Retirer votre consentement en tout temps.

• Déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@vocali.ca.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos renseignements contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation, incluant le chiffrement des données en transit et au repos.

Certains de nos sous-traitants sont établis aux États-Unis. Avant tout transfert, nous effectuons une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée (EFVP) pour nous assurer d'un niveau de protection adéquat.

Nous pouvons modifier cette politique en tout temps. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec la date de révision. Pour les modifications importantes, nous vous en informerons par courriel.

Pour toute question relative à cette politique ou à vos renseignements personnels :

Vocali

Responsable : Jonathan Hébert

Courriel : contact@vocali.ca

Site : vocali.ca